Retour d’Articles
Procédure de Retour
Vous disposez d’un délai de 30 jours pour retourner vos articles. Pour initier un retour, connectez-vous à votre compte sur [fetetresor.com/mon-compte] et suivez la procédure en ligne.
Conditions de Retour
Les articles doivent être :
- Dans leur état original
- Non portés et non lavés
- Avec toutes les étiquettes attachées
- Dans leur emballage d’origine
Modalités d’Expédition
Utilisez le bordereau de retour disponible sur [fetetresor.com/bordereau-retour]. Nous recommandons :
- Un colis suffisamment protégé
- Une preuve de dépôt
- Le suivi du colis
Frais de Retour
Les retours sont à votre charge, sauf dans les cas suivants :
- Article défectueux
- Erreur de notre part
- Échange de taille
Délais de Traitement
Comptez 5 à 7 jours ouvrés après réception dans nos entrepôts pour le traitement de votre retour. Un email de confirmation vous sera envoyé.
Modalités de Remboursement
Le remboursement est effectué :
- Sur le moyen de paiement original
- Sous 7 à 10 jours ouvrés
- Avec notification par email
Échanges
Privilégiez l’échange via [fetetresor.com/echange] :
- Choix de la nouvelle taille
- Génération d’un bon d’échange
- Frais de port offerts
Articles Non Repris
Ne peuvent être retournés :
- Les sous-vêtements
- Les maillots de bain
- Les articles soldés
- Les produits personnalisés
Retours Internationaux
Pour les retours hors France :
- Indiquez « retour marchandise »
- Joignez la facture
- Les frais de douane ne sont pas remboursés
Suivi de Retour
Consultez l’état de votre retour sur [fetetresor.com/suivi-retour] avec votre numéro de dossier.
Articles Défectueux
En cas de défaut :
- Contactez-nous sous 48h
- Photos requises
- Prise en charge complète
Questions
Service Retours disponible sur [fetetresor.com/contact-retours]
Réponse sous 24h ouvrées
Délai de Rétractation
Droit de rétractation de 14 jours selon les dispositions légales. Formulaire sur [fetetresor.com/formulaire-retractation].
Remboursements Partiels
Possibilité de remboursement partiel pour :
- Articles légèrement endommagés
- Emballage manquant
- Accessoires absents
Coordonnées Retours
Notre centre de retour :
[fetetresor.com/adresse-retour]
(Basé sur autorisation préalable)
Délais de Réception
Veuillez nous accorder 10 jours ouvrés pour la réception et le traitement de votre colis.
Aspects Légaux
Conformité aux articles L.221-1 et suivants du Code de la consommation. Consultez [fetetresor.com/cgv] pour plus de détails.
Dernière mise à jour : Décembre 2023